✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Волгограде

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Волгоград

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Волгограде

Техническая поддержка Битрикс24 от студии AmSales помогает компаниям в Волгограде оперативно решать задачи по настройке и сопровождению CRM без необходимости содержать штатных специалистов. Мы берем на себя обновление системы, устранение ошибок в бизнес-процессах и доработку функционала под специфику регионального рынка. Работа в удаленном формате позволяет нам эффективно взаимодействовать с предприятиями из любой точки России, обеспечивая стабильную работу портала в режиме 24/7. Наши эксперты настраивают интеграции с локальными сервисами, телефонией и 1С, адаптируя инструменты платформы под реальные бизнес-задачи вашего отдела продаж. Своевременное техническое обслуживание минимизирует простои системы и позволяет бизнесу сосредоточиться на росте показателей.

Бизнес в Волгограде активно переходит в онлайн, будь то торговые компании, логистические предприятия или сфера услуг. Когда сайт или CRM начинают работать со сбоями, это напрямую сказывается на обработке заказов и лояльности клиентов. Мы в студии AmSales помогаем компаниям Волгограда поддерживать стабильность цифровых инструментов. Мы берем на себя исправление ошибок в коде, настройку бизнес-процессов в Битрикс24 и доработку функционала, чтобы вы могли сосредоточиться на продажах, не отвлекаясь на технические сложности и внезапные остановки в работе привычных сервисов.

Мы работаем с компаниями из Волгограда и области исключительно удаленно, и это проверенный формат. Весь процесс выстроен прозрачно: мы проводим регулярные созвоны для обсуждения задач, используем демонстрацию экрана для обучения сотрудников и настройки системы, а доступы к ресурсам передаются через защищенные каналы. Такой подход позволяет нам оперативно подключаться к решению ваших заявок без лишних выездов. Вы видите каждый этап работы в режиме реального времени, что исключает недопонимание и делает взаимодействие комфортным для обеих сторон.

При выборе подрядчика для сопровождения сайтов и CRM важно смотреть не на громкие обещания, а на готовность погрузиться в специфику вашего дела. Надежный партнер должен задавать вопросы о ваших внутренних процессах, а не просто молча исправлять ошибки. Оцените, насколько легко вам удается обсудить задачу с исполнителем и как быстро он вникает в суть проблемы. В Волгограде ценят честный подход, поэтому мы делаем упор на понятную коммуникацию, отсутствие скрытых работ и готовность аргументированно объяснить каждое техническое решение, которое мы предлагаем для вашего бизнеса.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки, если мы находимся в Волгограде?

Мы работаем удаленно, поэтому география не влияет на скорость. Как только вы отправляете запрос, мы приступаем к анализу проблемы. Оперативность зависит от сложности задачи, но мы всегда на связи в рабочее время для обсуждения деталей и реализации необходимых исправлений.

Безопасно ли передавать доступы к Битрикс24 специалистам AmSales?

Безопасность является нашим приоритетом. Мы работаем по стандартным протоколам доступа, используем защищенные методы передачи паролей и ключей. Все действия по настройке или доработке проводятся строго в рамках согласованных задач, а после завершения работ мы рекомендуем сменить временные доступы для полной уверенности.

Нужно ли нам присутствие специалиста в офисе в Волгограде?

Практика показывает, что для качественной техподдержки личное присутствие не требуется. Современные инструменты связи и демонстрация экрана позволяют нам выполнять задачи любой сложности удаленно. Это экономит время и ресурсы, позволяя нам сосредоточиться на качественном решении ваших вопросов без затрат на логистику и лишние выезды.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00